Cette enquête est née d’une incompréhension entre la Direction du CHM et les résidents propriétaires à propos de la satisfaction perçue par les usagers.
La satisfaction client mesurée par le CHM est bonne mais elle ne porte que sur les locataires vacanciers qui représentent une minorité des usagers (environ 30%).
C’est pourquoi, nous avons souhaité à travers cette enquête, interroger un échantillon représentatif des usagers du CHM : 20 % de locataires vacanciers / 80% de résidents propriétaires.
Elle a été menée début 2022 auprès des adhérents de l’ANM ainsi que sur les réseaux sociaux afin de recueillir un échantillon large et représentatif d’usagers.
A noter que pour l’ensemble des critères, nous avons fait le choix de ne prendre en compte que les personnes qui ont exprimé un avis afin de focaliser l’analyse sur les personnes réellement concernées.
La synthèse des nombreuses suggestions en français et en allemand a été réalisée en privilégiant les propositions les plus fréquentes.
Les résultats mettent en évidence de réels motifs de satisfaction sur certains indicateurs (accueil , parc aquatique, centre commercial, conditions d ‘accès, le service résidents, …) mais aussi des motifs d’insatisfaction majeure (Wifi, ramassage des ordures, routes et chemins, ensablement des plages, cahier de prescription technique, …).
Le taux de réponse à cette enquête de satisfaction témoigne de l’envie des usagers d’exprimer leur avis et de transmettre leurs suggestions afin de contribuer à l’amélioration des prestations.
Nous remercions l’ensemble des personnes qui ont répondu à cette enquête et souhaitons que ces résultats permettent une réelle prise en compte de la part, de la dDirection du CHM, des motifs de satisfaction et aussi surtout d’insatisfaction, ainsi que des nombreuses suggestions exprimées par les usagers.
Bonne lecture à tous !
L’ANM
Vous trouverez les résultats de cette enquête de satisfaction en deux formats:
- En simple téléchargement d’un document PDF de 8Mo
- En consultation direct et dynamique vous permettant de filtrer les résultats par nationalité et type d’usagers grace à un petit menu en haut à droite.
Sie finden die Ergebnisse dieser Zufriedenheitsumfrage in zwei Formaten:
- Als einfaches Herunterladen eines PDF-Dokuments von 8 MB.
- Als direkte und dynamische Ansicht, bei der Sie die Ergebnisse über ein kleines Menü oben rechts nach Nationalität und Art der Nutzer filtern können.
Diese Umfrage entstand aus einem Missverständnis zwischen der Leitung des CHM und den Bewohnern, die Eigentümer des CHM sind, bezüglich der von den Nutzern wahrgenommenen Zufriedenheit.
Die vom CHM gemessene Kundenzufriedenheit ist gut, bezieht sich aber nur auf die Ferienmieter, die eine Minderheit der Nutzer darstellen (ca. 30 %).
Aus diesem Grund wollten wir mit dieser Umfrage eine repräsentative Stichprobe der Nutzer des CHM befragen: 20 % Ferienmieter / 80 % Bewohner mit Eigentum.
Sie wurde Anfang 2022 bei den Mitgliedern des ANM sowie über soziale Netzwerke durchgeführt, um eine große und repräsentative Stichprobe der Nutzer zu erfassen.
Anzumerken ist, dass wir uns bei allen Kriterien dafür entschieden haben, nur die Personen zu berücksichtigen, die eine Meinung geäußert haben, um die Analyse auf die wirklich Betroffenen zu fokussieren.
Bei der Zusammenfassung der zahlreichen Vorschläge auf Deutsch und Französisch wurde den häufigsten Vorschlägen der Vorzug gegeben.
Die Ergebnisse zeigen, dass es bei einigen Indikatoren (Empfang, Wasserpark, Einkaufszentrum, Zugangsbedingungen, Anwohnerservice, …) durchaus Gründe für Zufriedenheit gibt, aber auch Gründe für große Unzufriedenheit (WLAN, Müllabfuhr, Straßen und Wege, Versandung der Strände, technische Vorschriften, …).
Die Antwortquote auf diese Zufriedenheitsumfrage zeugt von dem Wunsch der Nutzer, ihre Meinung zu äußern und ihre Vorschläge weiterzuleiten, um zur Verbesserung der Leistungen beizutragen.
Wir danken allen Personen, die an der Umfrage teilgenommen haben, und hoffen, dass die Ergebnisse dazu beitragen, dass die Gründe für Zufriedenheit und vor allem Unzufriedenheit sowie die zahlreichen Vorschläge der Nutzer von der Leitung des CHM berücksichtigt werden.
Viel Spaß beim Lesen!
DER ANM
